شرایط مرجوعی
تا ۷ روز بعد از تحویل می‌توانی کالای بازنشده را مرجوع کنی. کالای آسیب‌دیده، اشتباه ارسال‌شده یا مشکوک به اصالت، حتی اگر باز شده باشد، پس گرفته می‌شود.
چه کالایی قابل مرجوع است
- کالای بازنشده و سالم: تا ۷ روز پس از تحویل، با بسته‌بندی و سلفون دست‌نخورده.
- کالای آسیب‌دیده در ارسال، کالای اشتباه یا ایراد کیفی: حتی اگر باز شده باشد.
- شک در اصالت کالا: با همان فاکتور.
چه کالایی قابل مرجوع نیست
کالای بازشده یا استفاده‌شده، به دلایل بهداشتی، قابل مرجوع نیست؛ مگر در یکی از حالت‌های بالا. این قانون روی صفحه‌ی هر محصول و در مرحله‌ی تسویه هم نوشته شده است.
مراحل مرجوعی
- از حساب کاربری، یا با تماس با پشتیبانی، درخواست مرجوعی ثبت کن: کالا، دلیل، و عکس.
- بعد از بررسی، نتیجه با پیامک اعلام می‌شود.
- کالا را با روشی که اعلام می‌کنیم بفرست. در مرجوعی به‌خاطر اشتباه یا آسیب، هزینه‌ی ارسال با لوند است.
- بعد از دریافت و بررسی کالا، مبلغ ظرف حداکثر ۳ روز کاری به شماره‌ی شبایی که ثبت کرده‌ای برگردانده می‌شود.
سؤالات متداول
هزینه‌ی ارسال مرجوعی با کیست؟
اگر دلیل مرجوعی اشتباه ما، آسیب در ارسال یا ایراد کیفی باشد، با لوند. در انصراف از خرید کالای بازنشده، با خریدار.
شرایط مرجوعی برای همهی کالاها یکی است؟
بله. همهی کالاها یک شرط مرجوعی دارند؛ فرقی نمیکند از کدام تأمینکننده تهیه شده باشند.